【天天時快訊】國家衛健委：努力破除“數字鴻溝” 不斷增強老年人看病就醫安全感

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9月2日訊(記者段思琦)9月2日，國家衛生健康委就黨的十八大以來衛生健康信息化工作進展與成效舉行發布會。國家衛生健康委規劃司司長毛群安表示，在醫療服務的組織管理過程中，我們始終關注老年人群看病就醫存在的突出問題，特別是“數字鴻溝”問題，始終注意在政策制定和工作推進過程中給予解決。一方面，要讓老年人共享數字紅利，推動數字健康產品易用好用。另一方面，對于確實不能或者不會使用智能手機的老年人保留必要傳統渠道。

基于這些考慮，在“互聯網+醫療健康”“五個一”服務便民惠民行動中，明確就適老化問題作出安排：

一是堅持傳統服務方式和創新服務方式“兩條腿”走路。既要實現線上服務便捷化讓信息多跑路、患者少跑腿。更要注重線下服務人性化，合理保留傳統服務窗口，讓老年人等群體感受到細致適宜的服務。

二是暢通家人、親友或者家庭簽約醫生為老年患者代為辦理一些信息化服務的渠道，比如掛號，完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式。同時，提供一定比例的現場號源，現場掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等服務，要保留人工服務窗口。同時，要配有導醫、志愿者、社工等現場為老年人服務。

三是進一步優化網上預約掛號、網上問診等相關技術與服務流程，提供語音咨詢引導服務等，盡最大努力方便老年人看病就醫。

毛群安表示，總之我們將努力回應和解決老年人運用智能技術困難的問題，不斷破除這些障礙，不讓老年人因為智能信息的應用而掛不上號、看不成病、辦不了事，不斷增強老年人看病就醫的獲得感、幸福感和安全感。

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