工行湖北省黃岡麻城支行用“三心”服務搶抓市場

面對市場競爭激烈的新形勢，工行湖北省黃岡麻城支行用“三心”服務，搶抓市場，贏得客戶。近日，該行成功營銷一筆100萬元工銀安盛人壽鑫如意八號終身壽險(私銀版)。

用“真心”維護客戶。該客戶原是工行普通商戶，客戶經理在日常維護中，得知該客戶日常結算量大，資金投資渠道單一，投資回報率低，主要以活期形式存在銀行，沒有發揮資金效益。針對這種情況，該行網點負責人和客戶經理多次邀約客戶來網點面談，了解客戶經營情況及發展規劃，以風險評估為基礎，為客戶提供資產配置書，用一顆為客戶著想的真心打動客戶。客戶來網點辦理日常進賬等業務，從進入廳堂到柜面，從辦完業務到走出銀行，每一個環節、每一筆業務，都有工作人員熱情接待，及時辦理。在高效真誠服務中，客戶對工行的認可逐步提升。她說：“來找我的銀行很多，但是你們最真心。”精誠所至，金石為開。經過不懈努力，該客戶存放在工行的資產從幾十萬元逐步增長到1000多萬元，成為重要的私銀簽約客戶。

用“匠心”服務客戶。該行網點負責人和客戶經理具有多年工作經驗，平時堅持學習行里的各項新產品、新業務，善于抓住營銷熱點。新規理財政策施行后，該行客戶經理和網點負責人針對客戶反映的理財方面收益不如以往穩定的實際情況，多次上門了解客戶的實際需求，力求在安全、效益兩個方面為客戶量身定做金融產品，發揚大行工匠精神，竭盡全力為客戶著想，借助工銀安盛鑫如意八號期交保險營銷活動契機，為客戶量身定制資產配置書，從安全性、流動性、收益性等多方面綜合考慮，為客戶推薦此款保險期交產品，受到客戶的高度認可。

用“恒心”感動客戶。該客戶是工行的存量客戶，從一名普通商戶成長為私銀簽約客戶用了五年之久。在這五年期間，該行網點負責人和客戶經理雖然多次變動，但工行的服務從不間斷。一批又一批工行人持續跟進，持之以恒，不斷聯絡感情，增加客戶粘性，從不怠慢，用恒心感動客戶，讓客戶不間斷地感受到工行的優質服務，從而把資金全部存入工行，成為最優質的客戶。

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