中消協：運用建議、約談、公開曝光等手段深化不公平格式條款監督治理 新動態

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訊(記者藺雨葳)3月10日，中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)表示，今年繼續深化不公平格式條款監督治理工作，針對有問題的格式條款，綜合運用建議、約談、公開曝光等手段，及時開展社會監督。必要時研究公益訴訟的可行性并適時提起公益訴訟，切實規范經營者的合同行為。

中消協表示，在去年8月發布的《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調查報告》中，接近九成(87.88%)參與調查者遇到過不公平格式條款，表明不公平格式條款在消費生活中仍較為普遍；超七成的消費者在遇到不公平格式條款后，仍會選擇繼續交易，主要原因在于多數消費者被迫同意格式條款內容，否則無法繼續交易，也有部分消費者在產生糾紛后才知曉格式條款存在問題；近兩成的參與調查者在遇到消費糾紛后選擇“默默忍受”。

關于造成不公平格式條款的原因，參與調查者認為一方面在于經營者過于強勢和消費者相對弱勢；另一方面在于法律法規不夠健全以及監管執法不到位。

根據線索征集結果，中消協組織律師團對消費者反映強烈的網絡購物、教育培訓、網絡游戲、醫療美容、房屋、汽車及車險服務、通信服務、快遞、旅游和管轄權等十大消費領域存在的不公平格式條款開展系列點評，共計點評各類格式條款中存在的54個突出問題。主要包括經營者單方面變更服務協議、單方面減輕經營者責任或加重消費者義務、拒不履行售后服務、重要條款不顯著提醒消費者注意等。

中消協表示，規范格式條款是促進消費公平、維護消費者權益的重要內容，也是保消費、促消費的重要舉措。中消協和全國消協組織將繼續深化不公平格式條款監督治理工作，通過開展多種形式普法宣傳不斷提升消費者合同意識和維權意識；針對有問題的格式條款，綜合運用建議、約談、公開曝光等手段，及時開展社會監督，優化消費環境；必要時研究公益訴訟的可行性并適時提起公益訴訟，切實規范經營者的合同行為。

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