近日,國內領先專業在線媒體和信息服務機構CTI新視界主辦的“2024中國呼叫中心及企業通信大會”活動隆重舉行。本次會議以“新形勢下的企業通信構建”為主題,圍繞ICT領域(呼叫中心、企業通信、增值電信等)出現的最新技術和熱門產品解決方案,組織開展集中展示和綜合評比。作為國內首批專業健康保險公司之一的昆侖健康保險憑借出色的“保險行業最佳智能化客服中心解決方案”斬獲“2023年度編輯推薦獎”。

“E”把戰斧,拓展智能應用提質效

2023年昆侖健康保險聚焦消費者、服務者、管理者各角色的狀態變化,尋找新的發展切入點,利用不同的智能化工具,迭代作業模式 、重塑服務鏈路,通過全面落實智能化服務方案,努力實現消費者“使用易”、服務者“執行易”、運營者“管理易”的運營目標。

隨著智能化發展浪潮不斷翻涌,順應時代變革主動開拓智能應用,已是大勢所趨。在昆侖健康保險多媒體聯絡中心客戶服務場景下,智能語音及在線機器人、智能知識輔助、智能質檢多重智能化工具的疊加應用,為客戶提供24小時便捷服務,為作業提供高效支持、為管理提供清晰決策。從服務到作業,從作業到管理,全流程提供高效率、高品質的系統支持,不斷完善了自動化、智能化、集成化的運營管理體系。

“E”股暖流,差異專屬服務暖人心

昆侖健康保險公司始終積極履行消費者權益保護職責,以客戶為中心,從多樣化需求出發,匹配差異化的定制服務,通過智能應用加持不斷提升客戶滿意度。在線服務過程中,利用大數據科學分析客戶行為路徑,實現咨詢常見問題的初步預判,及時推送標準應答,不間斷地為客戶提供隨問隨答的便捷服務體驗;在咨詢及回訪服務過程中,針對老年客戶,自動識別身份標簽,一鍵直達人工,并自動指派適老專屬坐席提供更加優質貼心的服務,切實解決老年人運用智能技術困難問題,細節入微將服務溫度融入每一個業務環節。

“E”柄利劍,筑牢風險屏障護安全

對于合規風險把控,常態化監測各項業務服務指標及各類異常情況,昆侖健康保險公司高度重視。借助數據一致性校驗、數據異常監控、系統作業預警等系統自動化識別機制,前置預警潛在風險,便于第一時間采取應對措施,防止風險擴散升級。

在未來發展中,昆侖健康保險將結合當前經濟形勢,深入洞察人工智能創新應用趨勢,敏銳把握科技成果轉化契機,為客戶服務提供更多優質高效的智能化解決方案。緊跟政府工作重心,揚起“新質生產力”和“人工智能+”的發展風帆,深化智能工具在客戶體驗、精準作業、精益管理等領域的應用,助力行業健康、高速發展。

昆侖健康保險公司風雨18載,不忘初心,篤行致遠。始終秉承“以人為本、以客戶的健康為中心”的經營理念,打造“保險、健康、科技”生態圈,成為大眾可依賴的保險服務商和健康管理人。依托差異化產品與服務優勢,加快信息化建設,深化科技賦能,為新質生產力發展提供充足動能。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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