中消協：2023年上半年為消費者挽回經濟損失59064萬元

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據中國消費者協會消息，2023年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴615365件，解決497142件，投訴解決率80.79%，為消費者挽回經濟損失59064萬元。

按照投訴性質，售后服務問題、合同問題、質量問題、價格問題、虛假宣傳問題投訴量居前五位。與2022年上半年相比，售后服務、價格問題投訴比重上升較多，合同、質量問題投訴比重下降明顯，其余類投訴變化幅度較小。

按照商品和服務類別，商品類投訴為327979件，占總投訴量的53.30%，服務類投訴為274328件，占總投訴量的44.58%，其他類投訴為13058件。根據2023年上半年商品大類投訴數據，日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位；根據2023年上半年服務大類投訴數據，生活社會服務類、互聯網服務類、教育培訓服務類、文化娛樂體育服務類與銷售服務類居于服務類投訴量前五位。

按照商品和服務投訴量變化，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產品、鞋。與2022年上半年相比，日用雜品、化妝品、計算機類產品投訴量增長較高。

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務、美容美發。其中，住宿服務、遠程購物投訴量同比顯著增長，移動電話服務投訴量同比有所下降。

今年上半年，全國消協組織受理消費者投訴熱點問題主要涉及旅游出行、演出票務、教育培訓、食品安全、家裝建材等行業和領域。

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