2022年全國消協組織共為消費者挽回經濟損失137767萬元

【資料圖】

據中國消費者協會2月15日消息，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2022年全國消協組織共受理消費者投訴1,151,912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費者挽回經濟損失137,767萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴18,032件，加倍賠償金額453萬元。2022年共接待消費者來訪和咨詢149萬人次。

根據投訴性質，售后服務問題占33.73%，合同問題占26.56%，質量問題占19.81%，價格問題占4.54%，虛假宣傳問題占3.87%，安全問題占2.78%，假冒問題占1.30%，人格尊嚴問題占0.90%，計量問題占0.69%，其他問題占5.82%。與2021年相比，售后服務問題投訴比重上升較高，合同與虛假宣傳問題投訴比重有所下降，其余類投訴變化幅度較小。

在所有投訴中，商品類投訴為592，603件，占總投訴量的51.45%，與去年相比，比重上升4.45個百分點；服務類投訴為525，088件，占總投訴量的45.58%，比重下降3.91個百分點；其他類投訴為34，221件，占總投訴量的2.97%。

根據2022年商品大類投訴數據，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。與2021年相比，日用商品類投訴比重上升1.99個百分點。

根據2022年服務大類投訴數據，生活社會服務類、互聯網服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務與電信服務居于服務類投訴量前五位。與2021年相比，電信服務投訴量比重上升1.13個百分點，教育培訓服務投訴比重下降1.71個百分點。

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